Сергей Каледин - Эффективность взаимоотношений с потребителями продукции

Эффективность взаимоотношений с потребителями продукции
Название: Эффективность взаимоотношений с потребителями продукции
Автор:
Жанры: Маркетинговые исследования и анализ | Эффективность бизнеса | Стратегический менеджмент
Серии: Нет данных
ISBN: Нет данных
Год: 2024
О чем книга "Эффективность взаимоотношений с потребителями продукции"

Выпускная квалификационная работа выполнена на материалах ООО «STREET BEAT», занимающегося розничной торговлей товарами спортивного профиля для разработки комплекса мер по повышению эффективности взаимодействия ООО «STREET BEAT» с потребителями, увеличения прибыли и рентабельности компании.

В работе на основе АВС-анализа доходности товарных групп, методов оценки сезонности продаж и методов оценки эластичности спроса проанализирована действующая в ООО «STREET BEAT» практика формирования взаимоотношений с потребителями. Установлено, что применяется метод определения доходности товаров по выручке, при котором не учитывается стоимость закупленного товара и его итоговая доходность.

Были выявлены наиболее доходные товарные группы, предложены комплексные ценовые акции и рекламные мероприятия, которые позволили, с учетом состояния спроса на товары, увеличить объем продаж и прибыль компании, что подтверждено расчетом экономического эффекта от предложенных рекомендаций.

Бесплатно читать онлайн Эффективность взаимоотношений с потребителями продукции


ВВЕДЕНИЕ

Взаимодействие потребителем лежит в основе принятия управленческих решений в торговых операциях. Во второй половине XXвека появилось новое научное направление – маркетинг взаимодействия с потребителем эта наука имеет в основе не только экономические методы, но и методы психологического исследования. Изучение мотивации потребителей, их базы для принятия решения о покупке легло в основу разработки целого комплекса методологических разработок в сфере маркетинговых взаимодействий. Маркетинг взаимодействия, теоретические аспекты которого были описаны в 80-х годах прошлого столетия, представляет собой наиболее совершенную философию ведения бизнеса, наилучшим образом адаптированную к современным условиям развития рынка.

Потребитель определяет, какие товары производить и какой бизнес будет успешным. Свобода выбора товаров покупателем в современное время усилилась благодаря лучшей информированности при помощи рекламы, СМИ и интернета. Исследователи рынка изучают влияние многочисленных факторов на поведение покупателя при принятии им решения о покупке, проводят анализ состояния спроса.

От эффективности взаимодействия потребителей и продавцов зависит удовлетворенность покупателя, а также финансовое состояние продавца. Эти взаимосвязанные, дополняющие друг друга цели способствуют развитию экономики страны, повышению благосостояния как государства, так и граждан.

Объектом исследования является ООО «STREET BEAT», занимающееся розничной торговлей товарами спортивного профиля (одеждой, оборудованием и экипировкой).

Предмет исследования: процесс маркетингового взаимодействия ООО «STREET BEAT» с потребителями.

Целью работы является разработка комплекса мер по повышению эффективности взаимодействия ООО «STREET BEAT» с потребителями для увеличения прибыли и рентабельности компании.

Достижение поставленной цели связано с решением следующих основных задач:

рассмотреть понятие и методы маркетинга взаимодействий;

раскрыть методы маркетинговых взаимодействий;

исследовать возможности анализа эластичности спроса в маркетинговые взаимодействия с потребителями;

дать организационно-экономическую характеристику ООО «STREET BEAT»;

проанализировать эффективность маркетинговых взаимодействий ООО «STREET BEAT» с потребителями;

разработать рекомендации по повышению эффективности взаимодействия ООО «STREET BEAT» с потребителями;

выполнить экономическое обоснование предложенных рекомендаций.

В первом разделе работы рассматривается понятие маркетинговых взаимоотношений, принципы, на которых они выстраиваются, а также компоненты этих взаимоотношений. Анализируются методы маркетинга и отношений между продавцами и потребителями, и оцениваются возможности применения этих методов в практике маркетинга. Особое внимание уделяется анализу эластичности спроса, в качестве информационной основы для принятия маркетинговых решений.

Во втором разделе работы дается характеристика компании ООО «STREET BEAT», являющейся крупным представителем оптовой и розничной торговли. На примере этой компании анализируются сложившиеся взаимоотношения продавца с потребителями товаров, исследуются методы маркетинга, применяемые в компании, а также анализируется характер спроса на продукцию компании с позиции маркетологов. Исследуются факторы и действия, влияющие на будущее развитие маркетинговых отношений.

В третьем разделе на основе анализа маркетинговых взаимоотношений и спроса на товары «STREET BEAT» предлагаются мероприятия по совершенствованию маркетингового взаимодействия с потребителями, основанные на новом методологическом подходе – АВС-анализе и анализе эластичности спроса на продукцию. Выполняется экономическое обоснование предложенных мероприятий.

Информационной базой работы являются научные работы по исследуемой тематике, материалы периодической печати, учебные пособия, нормативные акты, интернет-ресурсы, справочно-правовые системы, а также материалы статистического, оперативного и бухгалтерского учета ООО «STREET BEAT».

1. КЛЮЧЕВЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ТЕОРИИ МАРКЕТИНГА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

1.1 Сравнение ответственных и зарубежных подходов к организации маркетинга взаимодействия в организации

Маркетинг взаимодействия рассматривает коммуникации в более широком аспекте – как любые взаимоотношения компании с ее партнерами, способствующие извлечению дохода. В промышленном маркетинге, например, купля-продажа рассматривается как долговременный и непрерывный процесс взаимоэффективного взаимодействия организации-продавца с организациями- покупателями, поскольку бизнес-субъекты, как правило, имеют дело не с розничными, а с оптовыми потребителями, которых меньше, и они более крупные. Так как клиенты не поддаются, однозначной сегментации с четко очерченными границами и большинство из них требует к себе индивидуального подхода, то эффективность использования классической, традиционной концепции маркетинга, базирующейся на разработке стандартного комплекса (рецепта) маркетинга для среднестатистического потребителя, значительно снижается.

Новая концепция управления маркетингом на рынках товаров и услуг была предложена в 80-е годы шведскими учеными и названа маркетингом взаимодействия. Основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи. Прогрессивность концепции маркетинга взаимодействия подтверждается тем, что продукты все больше становятся стандартизированными, а услуги унифицированными, что приводит к формированию повторяющихся маркетинговых решений. Поэтому единственный способ удержать потребителя – это индивидуализация взаимоотношений с ним, что возможно на основе развития долгосрочного взаимодействия партнеров. В этом контексте взаимоотношения становятся важнейшим ресурсом, которым владеет компания наряду с материальными, финансовыми, информационными, человеческими и т.п. ресурсами. Отношения, как результат эффективного взаимодействия, становятся продуктом, в котором интегрированы интеллектуальный и информационный ресурсы – главные факторы непрерывности рыночных взаимоотношений.

Маркетинг взаимодействия повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных коммуникаций. Более того, он распределяет ответственность за принятие решений в области маркетинга на весь персонал предприятия, поскольку требует участия в маркетинговой деятельности не только специалистов службы маркетинга, но и работников других предпринимательских единиц, включая менеджеров верхнего звена. Именно аппарат управления предприятием становится ответственным за формирование и развитие долговременных взаимовыгодных взаимоотношений в процессе взаимодействия организации с клиентами и покупателями.


С этой книгой читают
В публикации представлен тестовый материал с ответами на поставленные вопросы для высшей школы – финансово-экономических ВУЗов по предмету «Планирование на предприятии» для темы «Основные понятия и содержание планирования». Предложенная информация, несомненно, поможет преподавателю качественно проверить у слушателя освоенный им лекционный материал и оценить остаточные знания, а для студента – закрепить освоенную проблему.
Выпускная квалификационная работа выполнена с целью совершенствования системы управления персоналом на предприятии ООО «Хёрст Шкулёв Диджитал Ругион».Главная цель выпускной квалификационной работы, на основании результатов анализа системы управления персоналом ООО «Херст Шкулев Диджитал Ругион» выявить имеющие место проблемы.Рассмотрены теоретические основы управления персоналом, представлены основные концепции управления персоналом, а также мето
Вниманию читателя предложен материал для тестирования и оценки знаний у студентов темы: «Планирование ресурсного обеспечения» учебной дисциплины «Бизнес-планирование». Уровень высшего образования «Бакалавриат», направление подготовки 38.03.02 «Менеджмент». Направленность (профиль) – «Управление бизнесом и логистика». Присваиваемая квалификация (степень) – «Бакалавр». Форма обучения: очная, заочная. Предложенная информация, несомненно, поможет пре
Вниманию читателя предложен материал для тестирования и оценки знаний у студентов темы: «Планирование издержек и результатов производства» учебной дисциплины «Бизнес-планирование». Уровень высшего образования «Бакалавриат», направление подготовки 38.03.02 «Менеджмент». Направленность (профиль) – «Управление бизнесом и логистика». Присваиваемая квалификация (степень) – «Бакалавр». Форма обучения: очная, заочная. Предложенная информация, несомненно
Глобальные проблемы, стоящие сегодня перед человечеством, способны привести к полному уничтожению нашей цивилизации в обозримом будущем.Климатические изменения, разрушение экологических систем, природные аномалии, неконтролируемый стремительный рост населения планеты, бесконечные вооруженные конфликты, борьба за ресурсы – все это оставляет нам мало шансов на выживание.В чем глубинные причины мирового финансового кризиса? Многие исследователи счит
This book is about the facts of fundamental dependency between the mankind development and cosmic energies: both electromagnetic and non-electromagnetic ones. The facts are systematized in graphs.
Есенин повесился или был убит с последующей инсценировкой суицида? В попытках выяснить истинную причину и обстоятельства смерти одного из величайших русских поэтов XX века без погони за дешёвыми сенсациями и ментальных спекуляций проведено настоящее исследование.Помимо установления гороскопа Поэта и его оценки на предмет обстоятельств кончины, разбирается обстановка в месте происшествия и показания свидетелей обнаружения трупа.Внимание: повествов
«Двенадцать подвигов Геракла» – что это? Эпический миф? Бессвязные эпизоды древнегреческих трагедий Софокла, Эврипида и Павсания? Памятник античной мифологии древнегреческого эпоса? Или всё же какой-то мощный информационный массив сакрального толка? Как взаимосвязаны эпизоды мифа: произвольным повествованием или чёткой хронологической последовательностью? Что скрывают миф – гностический текст, указание на конкретную дату мировой истории или шифр
Мы привыкли ставить себе четкие цели: построить дом, завести семью, заработать хорошую репутацию, стать успешным. Мы преодолеваем препятствия, достигаем вершины… и вдруг понимаем, что эта победа нас не радует. Вершина оказалась не нашей. И тогда наступает кризис.Дэвид Брукс, автор мирового бестселлера «Путь к характеру», утверждает: чтобы вновь обрести почву под ногами и выйти на абсолютно новый уровень, нужно посмотреть на мир иначе.Использовать
Голуби, белки, жуки, одуванчики – на первый взгляд городские флора и фауна довольно скучны. Но чтобы природа заиграла новыми красками, не обязательно идти в зоопарк или включать телевизор. Надо просто знать, куда смотреть и чему удивляться. В этой книге нидерландский эволюционный биолог Менно Схилтхёйзен собрал поразительные примеры того, как от жизни в городе меняются даже самые обычные животные и растения.В формате PDF A4 сохранен издательский
Не буди Лихо, пока оно тихо! А я вот разбудила. Случайно! И теперь мне нужно найти того, с кем можно поменяться судьбой! Иначе, Лихо меня сожрет! Быть может, в этом мире и в этой деревне есть девушка, чья судьба подойдет мне? Дело за малым – обманом отдать ей зачарованную заколку и можно спокойно возвращаться домой, в свой мир и в свое время. Но не тут -то было… Их всех предупредила старая ведьма, и теперь вся деревня относится ко мне насторожено
Детство самая лучшая пора для всех. Все мы разные пока растем и лишь со временем начинаем понимать мир. Маленькой пятилетней светловолосой девочке, с короткими хвостиками на голове, в красивом ярко розовом платье в мелкий белый горошек еще рано думать про то, что происходит вокруг. У нее есть мама, которая смотрит за ней и учит познавать мир.