Психологическое консультирование осуществляется в диалоге. Основной инструмент консультирования (для начинающих психологов) – задавание вопросов. Не все вопросы в психологическом консультировании являются хорошими. Надо уметь задавать правильные вопросы.
Эффективные вопросы – это те вопросы, которые помогают клиенту осознавать его трудности и способствуют его продвижению к решению проблемы. Эффективные вопросы бывают поисковыми (направлены на поиск новой информации о клиенте), уточняющими (уточнить детали, побудить клиента к продолжению разговора), переломными (переход от одной логически завершенной части сессии к другой), гипотетическими (типа «Что будет, если?»).
Несколько правил, которые следует иметь в виду, задавая вопросы клиентам:
1) Вопросы "Кто, что?" чаще всего ориентированы на факты, т.е. вопросы такого типа увеличивают вероятность фактологических ответов.
2) Вопросы "Как?" в большей мере ориентированы на человека, его поведение, внутренний мир.
3) Вопросы "Почему?" нередко провоцируют защитные реакции клиентов, поэтому их следует избегать в консультировании. Задав вопрос такого типа, чаще всего можно услышать ответы, опирающиеся на рационализацию, интеллектуализацию.
4) Надо избегать постановки одновременно нескольких вопросов (иногда в одном вопросе заложены другие вопросы). Клиенту может быть неясно, на какой из вопросов отвечать, потому что ответы на каждую часть двойного вопроса возможны совершенно разные.
5) Не следует один и тот же вопрос задавать в разных формулировках. Клиенту становится неясно, на какой из вариантов надо отвечать. Подобное поведение консультанта при постановке вопросов свидетельствует о его тревоге.
6) Нельзя вопросом опережать ответ клиента. Например, вопрос "Все ли хорошо ладится?" чаще всего побуждает клиента дать утвердительный ответ.
Что произошло?
Когда это произошло? (Как давно?)
Было ли так всегда?
Было ли когда то по-другому?
Что Вы чувствуете?
Что Вам мешает?
Что Вы хотите?
Как Вы это делаете?
Что еще вы нам не рассказали?
Что еще вы могли бы добавить?
В чем причина по вашему мнению?
Что ещё?
С чем вы это связывание?
Как вы себе это объясняете?
Что заставляет вас так реагировать?
Факты, иллюзии, альтернативы
На сколько процентов вы уверены, что это так?
Откуда вы это знаете?
Каким может быть альтернативное мнение?
Как выглядит ситуация, если посмотреть на нее с точки зрения….?
Кто может думать по-другому и почему?
Какова вероятность…?
Какое другое объяснение может быть у….?
Предпринятые меры предотвращения
Как пытались решить проблему?
Что было успешным?
Что стоит продолжать делать?
Для чего вы это делали?
Чего вы ещё не делали, но могли бы? Для чего?
Какой самый полезный вопрос я могу задать вам сейчас?
Какие ваши наилучшие ожидания от нашей встречи?
Что привело вас сюда?
Продвигающие и уточняющие вопросы
Расскажите мне больше…
Что ещё?
Что вы имеете в виду?
Могли бы вы привести пример?
Другими словами, вы хотите сказать что…?
Что еще вы хотели бы мне рассказать?
Какие ваши наилучшие ожидания от нашей встречи?
Как вы поймете, что наша встреча стала для вас полезной?
Чтобы вы хотели вместо проблемы?
Чтобы вы хотели бы улучшить (если проблему нельзя решить)?
Представьте, что у вас в руках волшебная палочка. С помощью ее вы все исправили (улучшили). Что стало по-другому? Что вы будете делать по-другому? Как по-другому себя чувствовать? О чем будете думать?
Каким видите наилучшее решение?
Что ценного в этом решении?
Какие ещё решения могли бы вас устроить?
Как могут быть альтернативные решения?
В чем вы видите мою помощь вам?
Что нам нужно обсудить, чтобы эта сессия была полезной?
Представьте, что ночью, пока вы спали, случилось чудо, которое решило ваши проблемы, которые привели вас сюда, каким будет первый минимальный признак завтра утром, по которому вы определите, что это чудо произошло?
По каким признакам другие люди, в том числе и я, как ваш терапевт, поймут, что проблема решена?»
Что именно подскажет вам, что это именно то чудо, которого вы ждали?
Вася говорит: «Они обращались со мной так, что мне кричать хотелось».
Вы задаете ваш эхо-вопрос: «Кричать?»
(использовать с осторожностью)
Вы говорите мне правду?
Вы понимаете последствия?
Ты, правда, так считаешь?
Кому ты сейчас врешь, мне или себе?
Если бы вы были в казино, поставили бы деньги на это убеждение?
Готовы ли вы поставить на это свою репутацию?
Ты готов отдать свою жизнь за это убеждение?
А бывает ли по-другому?
Не спешите ли вы с выводами? Всегда ли это так?
Есть ли какие либо факты, говорящие об обратном?
Представь себе, что…
Представьте, что ночью произошло чудо, и утром, когда вы проснулись, ваш вопрос полностью решился, но поскольку вы спали, вы этого пока не знаете. По каким признакам вы заметите, что вопрос решился и все хорошо?
Как бы я совершал поездки, если бы был миллионером?
Представьте, что вся вселенная желает вам помочь, как вы это поймёте?
Представьте, что вы уже три дня не пьете, каково это? Неделю, три недели? Три месяца? Три года? 10 лет? 30 лет?
Представьте себе. Прошло пять лет. Ваша компания поднялась с двенадцатого места на своем рынке на третье. Что вы делаете? Кто ваши клиенты? Благодаря чему вас знают? Чем вы больше всего гордитесь?
Представим себе, что в один прекрасный день, когда у вас будут дети или внуки, вы захотите научить их чему-то важному о жизни, чему научила вас в свое время эта проблема. О чем бы вы им сказали?
Прыжок во времени: Будет ли это важно через год?
Прыжок в другого человека:
Представь, как если бы ты был не ты, а Арнольд Шварценеггер… То, что бы ты сделал (в первую очередь)?
Представь себе, как если бы ты был не ты, а твой супруг (ребенок, родитель, начальник). Что ты думаешь? Что ты чувствуешь? Чего хочешь?
Прыжок в вышину:
Просто представь себе, что ты – Вселенная и посмотри на свою работу (жизнь, проект, семью, страну) в целом. Увидеть взаимосвязи и взаимозависимости. Что нового тогда для тебя открывается?
Прыжок в ресурсах:
Давай на минутку представим, что у тебя есть вся нужная тебе информация (у тебя есть достаточно времени, ты знаком с нужными людьми, есть деньги). Каков тогда будет твой план действий? А что из этого плана ты можешь выполнить прямо сейчас?
Прыжок в (не)возможное:
Представьте, что вам подарили волшебную палочку (лампу Алладина), которая может исполнить только одно желание. Что бы вы тогда загадали?
«Чудесный сон»:
Предположим, вам приснился сон, в котором вы были бы счастливы и жили прекрасно Какой это был бы сон?
«Новая глава»:
Если вы представите себе, что ваша жизнь – это роман, а его следующая глава – счастливая, что в ней написано?
