Маргарита Акулич - Конкурентоспособность рознично-торгового предприятия

Понятие конкурентоспособности рознично-торгового предприятия

Стабильность успеха в рознично-торговом бизнесе нереальна без обеспечения его эффективного развития на базе перманентного аккумулирования информации о собственных возможностях и перспективах на будущее, о состоянии целевых рынков, положении на этих рынках конкурентов и показателях конкурентоспособности. Актуальность проблемы конкурентоспособности неоспорима из-за ее универсального и глобального характера.

Все страны мира, все товаропроизводители, торговые компании и маркетологи озабочены данной проблемой в условиях, когда во всех странах имеет место нарастание влияния на их экономики таких переменных, как интеграционные процессы, научно-технико-технологическая революция, распространение конкуренции на новые сферы и области деятельности и повышение остроты ее характера.

Под конкурентоспособностью предприятия принято понимание ее относительной характеристики, выражающей степень отличия этого предприятия от его конкурентов с позиций удовлетворения потребительских потребностей.

При высокой конкурентоспособности рознично-торговое предприятие сталкивается с тем, что его потребители удовлетворены, они готовы к повторному приобретению его продукции, к нему не поступает претензий со стороны потребителей. Такие потребители лояльны. Вот поэтому понятие лояльности и конкурентоспособности неразрывны, там, где повышается конкурентоспособность предприятия, повышается и его лояльность.

Многогранность понятия конкурентоспособности рознично-торгового предприятия

Если говорить о конкурентоспособности рознично-торгового предприятия, то можно отметить многогранность этого понятия, включающего, безусловно, ценовые и качественные характеристики реализуемых товаров и услуг. Но это понятие также включает такие переменные как: 1) уровень менеджмента; 2) сложившаяся система управления финансовыми потоками; 3) инновационная и инвестиционная составляющие деятельности.

Изменение конкурентоспособности рознично-торгового предприятия происходит под воздействием рыночной конъюнктуры, степени конкурентного противостояния на рынке, технической оснащенности, степени внедрения новшеств, квалификации и мотивации персонала, финансовой устойчивости, и конечно, маркетинговой составляющей.

В отношении маркетинга о-рознично-торгового предприятия можно отметить, что посредством него предприятие должно:

выявлять особо значимые потребительские потребности; учитывать изменения предпочтений клиентов;

оценивать перспективность рыночных потребительских сегментов; разрабатывать и внедрять действенные, нацеленные на повышение конкурентоспособности предприятия и лояльности его клиентов стратегии и т. д.

Повышение конкурентоспособности и лояльности клиентов рознично-торгового предприятия возможно с помощью управленческого фактора, мерчандайзинга, логистики, использования интернета, наличия грамотного торгового персонала, использования прогрессивных способов продаж, формирования благоприятного имиджа и т. д.

О процессе обеспечения высокой конкурентоспособности и лояльности клиентов торгово-розничного предприятия

Обеспечение высокого уровня конкурентоспособности рознично-торгового предприятия является весьма не простым процессом, приводящим к увеличению способности этого предприятия прибыльно функционировать, научно-технически совершенствоваться, эффективно стимулировать персонал, поддерживать высокий уровень качества товаров и обслуживания.

Развитие конкурентоспособности рознично-торгового предприятия происходит во времени под влиянием факторов внешних и внутренних. Показатель уровня конкурентоспособности является, по сути, показателем относительным. Он сопоставляется с аналогичными показателями компаний-конкурентов или предприятий, принятых в качестве эталонных.

Конкурентоспособность рознично-торгового предприятия – это комплексный показатель, характеризующий эффективность и величину рациональности использования имеющихся у него ресурсов. Она дает предприятию шансы на увеличение его рыночной доли.

Высокий уровень показателя конкурентоспособности предприятия говорит о его хорошей способности противостоять конкурентам, выигрывать в конкурентной борьбе за потребительские кошельки и сердца, за их лояльность. Он находится в зависимости от средовых факторов – от социальной, территориальной и экологической среды, и имеет отношение к конкурентным преимуществам предприятия, к его отличительным качествам и их сочетаниям, содействующим одержанию победы данного предприятия над другими подобными предприятиями.

Конкурентные преимущества предприятия

Согласно Ж.-Ж. Ламбену конкурентные преимущества предприятия бывают внутренними и внешними. Преимущества внешние со стороны рознично-торгового предприятия не поддаются контролю в отличие от преимуществ внутренних.

Внутренние преимущества необходимо регулировать с помощью управленческих ключевых факторов успеха:

эффективной ассортиментной политики;

использования рациональных форм продаж;

мерчандайзинга;

ценовой политики;

организации обслуживания;

организации и выбора способов продвижения на рынке; хорошего управления персоналом;

правильного управления финансовыми потоками;

инвестирования в масштаб деятельности;

качественного управления информационными потоками и др. Благодаря этим факторам можно выбрать стратегию позиционирования предприятия на выбранных рыночных целевых сегментах. Эти факторы должны максимально эффективно использоваться с помощью улучшения общей организационной структуры управления предприятием и усиления роли маркетинговой службы во внутриорганизационном взаимодействии.

Стратегический подход к увеличению конкурентоспособности

Увеличение уровня конкурентоспособности и лояльности клиентов рознично-торгового предприятия целесообразно осуществлять на базе применения стратегического подхода. При этом имеет место выделение являющихся основными стратегий: виолентной (или силовой);