Маргарита Акулич - Маркетинг амбассадоров (послов) брендов

Понятие амбассадора или посла бренда

Посол или посланник бренда (в русском языке иной раз также используют словосочетание «амбассадор бренда» или «бренд-амбассадор», или «бренд-амбассадор», по-английски – Brand ambassador) представляет собой человека, нанятого компаний (организацией) для представления бренда в позитивном свете, содействуя повышению уровня его узнаваемости и росту продаж. Амбассадор бренда – это человек, имеющий официальные отношения с брендом в качестве его законного представителя и защитника.

Ключевая задача амбассадора бренда состоит в воплощении корпоративной идентичности по таким параметрам, как ценности и этика, поведенческая манера и внешний вид.

..Бренд-посол (иногда также называемый корпоративный посол) – это лицо, помогающее обеспечению узнаваемости бренда и воплощению корпоративного стиля. Он должен быть способен к использованию рекламных стратегий, укрепляющих отношения между клиентом, брендом, его продуктами и услугами, и побуждению большой по численности аудитории к совершению большего числа покупок и к большему потреблению.

Посланников бренда чаще всего рассматривают в качестве позитивных представителей, лидеров общественного мнения либо влиятельных людей в сообществах, назначенных агентов (как внутренних, так или внешних), содействующих росту продаж компаний и повышению узнаваемости брендов.

Термин «посол бренда» имеет отношение к таким мероприятиям, как торговые выставки, рекламные мероприятия в магазинах и на улицах населенных пунктов. Использование этого термина в наши дни не ограничивается областью брендинга. Он используется в такой области как самобрендинг (управления личным брендом).

В рамках маркетинга послов бренда (амбассадор-маркетинга) вы можете услышать о послах доброй воли и посланниках некоммерческих организаций, рекламных моделях, защитниках брендов. Это говорит о разнообразии данного вида маркетинга.

Амбассадор бренда – это тот, кто любит бренд и продвигает его продукты или услуги.

Послами брендов бывают самые разные люди. Это могут быть узнаваемые, известные люди, например, знаменитости или влиятельные лица. Такие представители брендов обычно имеют деловые отношения с брендами, то есть им платят или дарят продукты либо услуги в качестве компенсации за их активности. Хотя иной раз послами брендов оказываются люди абсолютно бескорыстные.

Послами брендов могут быть люди, которым просто нравятся бренды, которые они представляют, например, постоянные клиенты, несгибаемые поклонники или сотрудники. Такие представители бренда, скорее всего, не получают за свою деятельность оплату, но они счастливы распространять информацию о брендах.

Чтобы направлять людей к брендам, которые они представляют, послы брендов практикуют использование весьма эффективной коммуникативной стратегии «из уст в уста», использующей эффект передачи информации с помощью молвы. Они нацелены на то, чтобы рекомендовать бренд и рассказывать о нем своим друзьям, семье или знакомым, например, в повседневных беседах или через социальные сети. Это способно обеспечить повышение узнаваемости бренда и продажи.

Важно проводить различие между послом бренда и просто влиятельным лицом. Амбассадор бренда любит продукт, использует его, органично его защищает и получает вознаграждение за такую поддержку. Это не всегда верно в отношении влиятельного человека (инфлюенсера).

Инфлюенсеры обычно представляют бренды, потому что им платят за их поддержку. Но послы – другие. Джо Блоггс из Тимбукту становится послом своего любимого крема для бритья, потому что «он действительно любит его и думает, что это лучший продукт», а не из-за того, что ему заплатили за его продвижение среди его многочисленных последователей в социальных сетях. Это не значит, что влиятельные лица всегда недостоверны, некоторые влиятельные лица могут быть настоящими пользователями продукта, но было много широко известных примеров, доказывающих, что это не всегда так.

Для чего нужны послы бренда

Зачем вам интегрировать маркетинг послов брендов в свою общую маркетинговую стратегию?

Посреднический маркетинг – отличный способ наладить отношения с людьми, которые уже любят ваш бренд. Он также помогает вам искренне общаться с аудиторией.

Поскольку все больше и больше потребителей скептически относятся к традиционной рекламе, прибегание к использованию послов бренда становится все более часто используемой тактикой донесения сообщений брендов до аудиторий.

Послы брендов вчера и сегодня

Раньше работу амбассадора бренда обычно выполняли знаменитости или известные люди, которым нередко платили за их потраченные время и усилия.

Однако в настоящее время послом бренда может быть любой, кто обладает знаниями или может определить определенные потребности, которые важны для бренда. Тем не менее, индустрия моды по- прежнему в маркетинге послов брендов полагается исключительно на знаменитостей. Кроме того, послы брендов считаются ключевыми продавцами предлагаемых продуктов или услуг.

Послы брендов должны быть хорошо информированными, когда речь идет о брендах, которые они представляют, поскольку им приходится взаимодействовать с людьми и обращаться к ним.

Работа посла бренда

Работа посла бренда заключается в том, чтобы добиваться результатов с помощью общедоступных каналов коммуникации, таких как социальные сети, либо взаимодействия по принципу  «в частном порядке»  (электронная почта, обмен сообщениями и иные индивидуальные каналы).

Посол бренда – это человек, который продвигает бренд с целью повышения осведомленности о нем и увеличения продаж.

Послы бренда демонстрируют продукты и услуги компании, информируют общественность о соответствующих новостях бренда, а также продвигают мероприятиях бренда и появляются в прямом эфире.

Послы поддерживают постоянные отношения с брендами, иногда в течение года или дольше, и со временем переходят к этапу поддержки брендов и их продуктов.