1.1 Определение, цели и задачи маркетинга в банке
Банковский маркетинг – это определенная деятельность, политика и философия банка, обеспечивающая продвижение услуг, создающая его рыночный имидж, основными функциями которой являются продвижение рекламы и сбыта.
Функция продвижения заключается в поддержании деловой репутации банка как надежного и достойного. Функция сбыта состоит в постоянном увеличении доли рынка и предоставление всего спектра услуг.
Отсюда следует, что целями маркетинга в банке является достижение определенной доли на рынке и ее поднятие; создание преимуществ перед другими финансово–кредитными организациями; постоянное обновление предоставляемых услуг, для развития потенциала клиента.
В банковском секторе маркетинг направлен исследовать кредитные ресурсы, привлекать новые депозиты, изучать финансовое положение клиента, ведь главным его направлением считается привлечение новых клиентов и развитие действующих. А также одной из целей является раскрытие потенциала самого банка и выявление внутренних резервов. Это требует поиска максимально прибыльных рынков банковских продуктов, учитывая текущие потребности клиента. Контроль за выполнением этих целей выполняется высшим руководством.
Задачами маркетинга являются:
формирование и стимулирование спроса;
обоснованность управленческих решений и плана работы;
расширение доли рынка и объема предоставляемых услуг;
увеличение прибыли.
В приоритете любого коммерческого банка стоит получение максимальной прибыли, для реализации этой цели нужно решать следующие задачи (основные задачи маркетинга в банке):
обеспечение прибыли коммерческого банка в условиях постоянных изменений на рынке;
оказание доходности банка для соблюдения интересов инвесторов и кредиторов;
сохранение и поддержание деловой репутации банка.
Задачи всегда должны содержать конкретику, иметь количественные и временные параметры. Постановка задач должна обуславливаться объективными факторами.
В рамках маркетинга реализовываются основные принципы:
Направление действий всех сотрудников для достижения конкретных рыночных целей.
Сложность функционирования, а именно – планирование, организация, мотивация, контроль.
Единство маркетингового планирования.
Осуществление контроля за реализацией решений.
Стимулирование инициативы каждого сотрудника и развитие творческой направленности.
Обеспечение постоянного обучения сотрудника и мотивация для дальнейшего образования, развития.
Создание благоприятных условий внутри коллектива и психологического климата.
При анализе рынка, банк учитывать текущее финансовое положение клиента, прогнозирует финансовое состояние заемщика, учитывая все внешние обстоятельства, особенно в кризис. Ведь все популярные банки имеют огромное количество клиентов. Это необходимо для оценки заемщика с точки зрения будет ли погашен кредит. Такая аналитическая работа кредитоспособности клиента производится кредитным отделом банка и является обязательной. Анализ репутации клиента предполагает рассмотрение его дееспособности, наличие уже имеющихся отношений с банками, наличие обеспечения. Кредитоспособность напрямую зависит от экономической конъюнктуры.
