Маргарита Акулич - Создание запоминающегося бренда и измерение потребительской лояльности

Создание запоминающегося бренда и измерение потребительской лояльности
Название: Создание запоминающегося бренда и измерение потребительской лояльности
Автор:
Жанры: Просто о бизнесе | Общая психология
Серии: Нет данных
ISBN: Нет данных
Год: Не установлен
О чем книга "Создание запоминающегося бренда и измерение потребительской лояльности"

Книга посвящена проблемам создания бренда, показателю Net Promoter Score (NPS), нюансам его применения и рекомендациям по получению максимальной отдачи от показателя NPS. Здесь идет речь, по сути, о важнейших аспектах обеспечения потребительской лояльности.Данная книга имеет образовательный характер.

Бесплатно читать онлайн Создание запоминающегося бренда и измерение потребительской лояльности


© Маргарита Акулич, 2020


ISBN 978-5-4498-3953-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие


Книга посвящена проблемам создания бренда, показателю Net Promoter Score (NPS), нюансам его применения и рекомендациям по получению максимальной отдачи от показателя NPS. Здесь идет речь, по сути, о важнейших аспектах обеспечения потребительской лояльности.

Данная книга имеет образовательный характер.

I Понятие и создание запоминающегося бренда


«Бренд для меня – это индивидуальность. Он – все, что составляет личность, ваши ценности, ваши принципы, кто вы, ваши характеристики и ваши намерения». (Камиль Болдуин, один из основателей Pattern Brands и звезда Breaking Brand) [1]

1.1 Понятие бренда. Знайте, что заботит ваших потребителей

Понятие бренда


Сегодня при соответствующем желании всего лишь за несколько кликов любой человек в состоянии начать свой бизнес. Любой может создавать продукты и интернет-магазины, публиковать рекламу и привлекать аудиторию в Интернете. Это объясняет, почему рынки буквально наводнены компаниями, предлагающими аналогичные продукты, функции и решения. Из-за этого, чтобы выделиться на фоне других на рынке, вам нужен бренд, с которым ваши клиенты связаны, и о котором вам необходимо заботиться.

Прежде чем перейти к некоторым стратегиям и тактикам создания бренда, о которых ваши клиенты действительно будут заботиться, давайте сначала посмотрим, что же такое бренд.

Слово «бренд» сегодня широко используется в маркетинге. Но что именно означает бренд? Этот вопрос может показаться простым… но на самом деле он довольно сложный, и нет универсального ответа.

Дэвид Огилви описывает бренд как «нематериальную совокупность атрибутов продукта».

Марти Ноймайер, являющийся автором и докладчиком, пишущим о брендинге и инновациях, сказал: «Бренд – это интуитивное отношение человека к продукту, услуге или организации».

Бренд – это, по сути, личность. Он включает все вещи, которые составляют личность, – ваши ценности, ваши принципы, кто вы есть, ваши характеристики и ваши намерения. Ваш бренд – это идентичность вашего бизнеса и то, что и как он заставляет людей чувствовать.

Теперь давайте углубимся в некоторые идеи, необходимые, чтобы вы смогли обеспечить создание достойного внимания бренда, выгодно выделяющегося на фоне брендов ваших конкурентов.


Знайте, что заботит ваших потребителей


Большинство людей действительно хорошо объясняют «что» и «как» делается в их бизнесе. Например, если взять бухгалтерскую компанию, для нее довольно просто описать, что и как. Что она делает? Помогает частным лицам и предприятиям следить за тем, чтобы их финансы были в порядке. Как конкретная компания это делает, может отличаться, но это, как правило, связано с той или иной формой управления учетными записями, счетами или балансами, с составляемыми каждый месяц или квартал отчетами.

Вещь, которая поможет одной бухгалтерской компании выделиться среди своих конкурентов, заключается в переходе от «что» и «как» к «почему».


Источник: https://archello.com/project/sweetgreen


«Почему» – это дифференциатор бизнеса, услугами или товарами которого пользуется потребитель. «Почему» означает, по какой причине потенциальный клиент выбирает какой-то определенный бизнес. В целом, потребители не слишком беспокоятся о том, как вы выполняете свою работу – какие инструменты вы используете, какие у вас внутренние процессы и тому подобное. Что действительно беспокоит потребителей, так это «почему этот бизнес имеет значение в моей жизни?»

Вернемся, пожалуй, к бухгалтерии – мы уже объяснили, «что» и «как», но «почему» может быть не столь очевидным. Например, если бухгалтерская компания в основном обслуживает малые предприятия, «почему» может означать высвобождение времени, которое владелец бизнеса может провести с семьей и друзьями.

Так как вы находите свое «почему»? Исследование клиентов – отличный способ это сделать. Некоторые компании часто проводят исследовательские интервью с клиентами, чтобы узнавать, как их продукт помогает им, и лучше понимать, как клиенты описывают его преимущества. Имеются компании, сотрудники которых проводят целые дни с клиентами в их офисах, чтобы «из первых рук» узнавать, как их бизнес вписывается в рутину и рабочие процессы клиентов.

Эммет Шайн, соучредитель Pattern Brands, подчеркнул важность знания клиента, когда речь идет о создании бренда, о котором будут заботиться потребители. До запуска Pattern Brands Эммет помог более чем 50 предприятиям выйти на рынок, и одним из них была сеть ресторанов Sweetgreen, продающих здоровые салаты и миски с зерном.

Работая над брендом сети ресторанов Sweetgreen и пытаясь понять ее клиентов, Эммет и его команда проводили бесчисленные часы в ресторанах Sweetgreen. Они наблюдали за тем, как сотрудники готовят салаты, слушали, как клиенты размещали заказы, и погружались в работу компании-клиента. По сути, они пытались понять каждый крошечный нюанс, делающий бренд Sweetgreen уникальным и особенным. Это позволило команде создать бренд, действительно подчеркивающий то, что клиенты искали в Sweetgreen, и помог бренду найти свое «почему».

Сейчас под брендом Sweetgreen работают более семидесяти пяти ресторанов по всему миру, и, согласно сообщениям, в 2018 году сеть ресторанов заработала более 100 миллионов фунтов стерлингов. Таким образом, очень похоже, что у ресторанной сети действительно есть бренд, соответствующий потребительским потребностям.

1.2 Найдите преимущества вашего бизнеса


Отыщите технические, функциональные и эмоциональные преимущества вашего бизнеса

Осуществив исследование клиентов, вы можете начать думать о различных преимуществах, которые ваш бизнес предлагает потребителям. Определить эти преимущества вам может помочь структура пирамиды бренда.

Брендовые пирамиды существуют давно – с конца девяностых годов, но они и сегодня по-прежнему играют ключевую роль в стратегии брендинга. Пирамиды помогут вам ответить на фундаментальные вопросы о вашем бизнесе и его месте на рынке.

Три ключевых составляющие любой пирамиды бренда – это технические, функциональные и эмоциональные преимущества, предлагаемые вашим бизнесом потребителям.


Технические преимущества


Глядя на нижнюю часть вашей пирамиды вы должны думать о технических преимуществах вашего бренда. Это поможет вам определить, что делает ваша компания. На данном этапе вам целесообразно задаться такими вопросами: Что мы предлагаем? Как наш бизнес приносит пользу потребителям? Как это помогает нам зарабатывать деньги?

Например, одна из компаний заявила, что техническая выгода от ее продуктов состоит в том, чтобы управлять всем контентом ее клиентов и профилями в социальных сетях в одном месте.


С этой книгой читают
Воложинская иешива была еврейским учебным заведением, слава которого гремела на весь мир. Из ее стен вышли многие значительные фигуры, известные личности. Ее история заслуживает внимания, а ее здание является памятником архитектуры. Но сегодня зданию иешивы требуется реконструкция, оно плачет, взывая о помощи.В книге пересказано об истории Воложинской иешивы, о проблемах, связанных с плачевным состоянием ее здания и необходимостью реконструкции,
Глубокое в прошлом являлось беларуским городом (местечком), где в большом количестве проживали евреи.В книге даны общие сведения о Глубоком, раскрыта его общая и еврейская история, пересказано о синагогах и еврейском кладбище города, о холокосте, о связанных с городом известных евреях, в том числе об отце современного иврита Элиэзере Бен-Иегуде.Книга имеет образовательный и культурный характер.
Мстиславль и Мстиславщина являются местами в Беларуси, где родились известные евреи, некоторые из них – всемирно известные. Ради сохранения памяти о них создана эта книга.Данная книга имеет культурный и образовательный характер.
Сегодня евреи в беларуском городе Ивье не проживают. Многие из них погибли в период холокоста, некоторые эмигрировали в Израиль и иные страны. Но очень долго и в большом количестве они жили на ивьевской земле прежде, эта земля была их родиной. Нельзя забывать об этом.Ивьевские жители, являвшиеся евреями, очень многое сделали, живя на беларуской земле, их наследие сохранилось до наших дней.Данная книга – об Ивье, общей и еврейской его истории, о х
Статья написана в 2018 году. Но сейчас актуальность создания альтернативной Ямайской валютной системы только возросла. В статье обоснование того, как и почему необходимо возвращать золотой стандарт.
Если раньше для вас слова «Цифровизация» и «Цифровая трансформация» были просто громкими новостными заголовками, то благодаря этой книге вы сможете разбираться в этих темах на уровне директора по внедрению подобных проектов.Вы поймете, насколько важна роль лидера, как правильно взаимодействовать с командой при внедрении изменений.Ведь, в конце концов, среди большого количества данных и технологий сердцем цифровизации всегда будут оставаться люди.
Эта книга о будущем налогообложения, для будущих поколений не только России, но может быть принята другими странами для улучшения социальных условий своих граждан и налогоплательщиков, учета и распределения внутренних средств страны, а также перехода на плановую микро экономику.
Представлена история книги по новому тайм-менеджменту, которая насчитывает более 40 лет. Последним было 5-е издание в 8 книгах и двух сериях – по стратегии новой карьеры и менеджменту эмоций.В настоящее время началась реализация стратегии, представленной в последней серии книг по новому тайм-менеджменту с названием «Стань продюсером своей жизни».
Здравствуй «Жемчужина Коми», Город родной – Воркута! Эти Уральские горы, Что покоряли всегда. Солнце ли светит над миром, Или бушует пурга, Будешь моим ты кумиром – Родиной будешь всегда.
Золотые липы, липы золотые, Милые, родимые, мы ещё споём, Вы теперь все выросли, вы уже большие, Сердце мне вы рвёте, ох, своим огнём… Тополя, берёзы, вы уже седые, Вы мои родные, стережёте дом. Жёлтые акации, заросли густые, Вы мои родимые, мы сейчас споём…
Как жить, если жить не задалась уже с рождения? Спрятаться в свой маленький мирок и не показывать оттуда свой нос: терпеть и вздыхать от безысходности? Или бороться? За самое ценное, что есть у человека - собственную жизнь!Современная проза! Книга тяжёлая, но с хорошим завершением. Первая книга: Вопреки. Радаслава Андреева Вторая книга: Нелюбимая дочь. Радаслава Андреева Третья книга: Разлетаясь на осколки. Радаслава Андреева Обе п
Презренный дар - поднимать мёртвых - заставил меня сбежать из табора.Колдуны теперь преследуют меня, желая сделать своей собственностью. Чтобы выжить мне пришлось проникнуть в дом врага. Но вместо того, чтобы найти ответы, я влипла в чужие проблемы, чуть не убила двоих сыновей семейства и крепко влюбилась в одного из них.И как после этого мне  избежать казни?